En TAJUELO CONSTRUCCION, nos comprometemos a ofrecer productos que correspondan con las características anunciadas y con las condiciones establecidas en la contratación.

La presente Política de Garantías se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios.

1. Garantía legal de conformidad

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega. En el caso de bienes de segunda mano, podrá establecerse un plazo inferior cuando la legislación lo permita, sin que pueda ser inferior al mínimo legal aplicable.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo correspondiente.

2. ¿Qué se considera una falta de conformidad?

Entre otros supuestos previstos legalmente, un producto puede considerarse no conforme cuando:

• No corresponde con la descripción, cantidad o características contratadas.
• No presenta las prestaciones anunciadas.
• No resulta adecuado para el uso habitual de productos del mismo tipo.
• No es apto para el uso específico comunicado por el consumidor y aceptado por el vendedor.
• Presenta defectos o problemas que ya existían en el momento de la entrega.

La valoración se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la información facilitada y las condiciones de la contratación.

3. Derechos del consumidor

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente para conseguir la puesta en conformidad del producto.

Según las circunstancias, las medidas aplicables podrán incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato, cuando legalmente corresponda.

La reparación o sustitución se realizará de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del producto.

4. Productos de segunda mano

Cuando se comercialicen productos de segunda mano, las condiciones específicas de garantía se indicarán en la oferta, presupuesto o documentación correspondiente.

Cuando legalmente sea posible establecer un plazo diferente al de los productos nuevos, este respetará en todo caso los mínimos establecidos por la legislación aplicable.

Las condiciones particulares de un producto usado no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Garantías comerciales adicionales

Determinados productos pueden disponer de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por TAJUELO CONSTRUCCION.

Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones se facilitarán al cliente e indicarán, según corresponda:

• Producto cubierto.
• Duración.
• Cobertura.
• Alcance territorial.
• Procedimiento para solicitar la garantía.
• Derechos adicionales ofrecidos.

La garantía comercial adicional no sustituye ni limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre daños o problemas que no constituyan una falta de conformidad atribuible al vendedor.

Entre otros, pueden quedar excluidos los daños derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación incorrecta cuando no haya sido realizada por el vendedor.
• Modificaciones o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas.
• Accidentes, golpes o daños externos posteriores a la entrega.
• Utilización del producto para una finalidad diferente de aquella para la que fue diseñado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Falta de mantenimiento cuando este sea necesario y esté indicado por el fabricante.

Estas exclusiones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.

7. Compras realizadas por profesionales y empresas

Cuando el comprador actúe como empresa o profesional dentro de su actividad, las disposiciones específicas de protección de consumidores no serán necesariamente aplicables.

En las operaciones B2B, las condiciones de garantía podrán establecerse en el presupuesto, pedido, factura, documentación del fabricante o acuerdo comercial correspondiente.

8. Cómo solicitar la garantía

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

CONSTRUCCIONES TAJUELO, S.L.
C/ Londres, 56
Polígono Industrial Ciudad de Parla
28983 Parla, Madrid, España

Teléfono: +34 665 099 594
Correo electrónico: ventas@tajuelo-construccion.com

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o factura.
• Producto afectado.
• Fecha de compra y entrega.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos que puedan ayudar a identificar el problema.

Nuestro equipo podrá solicitar información o documentación adicional cuando sea necesaria para evaluar la incidencia.

9. Evaluación de la incidencia

Una vez recibida la solicitud, TAJUELO CONSTRUCCION podrá evaluar el producto y determinar la naturaleza de la incidencia.

Cuando sea necesario, podremos solicitar que el producto sea puesto a nuestra disposición para su inspección, reparación o sustitución.

Las actuaciones destinadas a poner el producto en conformidad se realizarán respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

10. Costes asociados a la garantía legal

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor, en los términos establecidos legalmente.

Esto podrá incluir los costes necesarios de reparación, sustitución, transporte y otros gastos razonablemente necesarios para solucionar la falta de conformidad.

11. Productos de gran tamaño

Algunos productos comercializados por TAJUELO CONSTRUCCION, como contenedores, remolques, andamios y otros equipos de construcción, pueden requerir una gestión específica debido a sus dimensiones, peso, instalación o utilización profesional.

En estos casos, la atención de una incidencia podrá requerir coordinación previa para la inspección, recogida, transporte, reparación o sustitución del producto.

Estas circunstancias no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Servicio posventa

Para cualquier consulta relacionada con garantías, reparaciones o servicio posventa:

TAJUELO CONSTRUCCION
Tel.: +34 685 285 237
Email: ventas@tajuelo-construccion.com

13. Legislación aplicable

La presente Política de Garantías se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y garantías de conformidad.

Los derechos reconocidos legalmente al consumidor son independientes de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o vendedor.