En Lafac Grup Materiales, nos comprometemos a ofrecer productos conformes con las características anunciadas y con las condiciones establecidas en el contrato de compraventa.

La presente Política de Garantías se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios.

1. Garantía legal de conformidad

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega. En el caso de bienes de segunda mano, puede pactarse un plazo menor, siempre que no sea inferior a un año desde la entrega.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

2. ¿Qué se entiende por falta de conformidad?

Un producto puede considerarse no conforme cuando, entre otros supuestos previstos legalmente:

• No corresponde con la descripción, tipo, cantidad o características contratadas.
• No presenta las características o prestaciones anunciadas.
• No resulta apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
• No resulta adecuado para el uso específico comunicado por el consumidor y aceptado por el vendedor.
• Presenta defectos o problemas que ya existían en el momento de la entrega.

La valoración de la conformidad se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la información proporcionada al consumidor y las condiciones de la contratación.

3. Derechos del consumidor

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente para poner el producto en conformidad.

Según las circunstancias del caso, las medidas correctoras pueden incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato, cuando legalmente proceda.

La reparación o sustitución deberá realizarse de forma gratuita y dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad que tenga para el consumidor.

4. Productos de segunda mano

En caso de comercializar productos de segunda mano, las condiciones específicas de la garantía legal se indicarán en la correspondiente oferta, presupuesto o documentación de compra.

Cuando legalmente sea posible pactar un plazo inferior al correspondiente a los productos nuevos, dicho plazo no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Las condiciones de un producto usado no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Garantías comerciales adicionales

Algunos productos pueden contar con una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por PRODUCTOS LAFAC, S.L.U.

Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones específicas se facilitarán al cliente y deberán indicar, entre otros aspectos:

• Producto cubierto.
• Garante.
• Duración.
• Alcance territorial.
• Cobertura.
• Procedimiento para solicitar la garantía.
• Derechos adicionales ofrecidos.

Una garantía comercial adicional no sustituye ni limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre los daños o problemas que no constituyan una falta de conformidad atribuible al vendedor.

Entre otros, pueden quedar fuera de la garantía los daños derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación incorrecta cuando la instalación no haya sido realizada por el vendedor.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Accidentes, golpes o daños externos posteriores a la entrega.
• Uso del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Falta de mantenimiento cuando dicho mantenimiento sea necesario y esté indicado por el fabricante.

Estas exclusiones no podrán utilizarse para limitar derechos legales cuando el defecto o falta de conformidad esté cubierto por la garantía legal.

7. Productos profesionales y compras B2B

Cuando el comprador actúe como empresa o profesional en el ejercicio de su actividad, las disposiciones específicas de protección de consumidores no serán necesariamente aplicables.

En estos casos, las condiciones de garantía podrán establecerse en el presupuesto, pedido, factura, documentación del fabricante o acuerdo comercial correspondiente.

8. Cómo solicitar la garantía

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo:

PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. — Lafac Grup Materiales
Cr. Afores, S.N.
08283 Castellfollit de Riubregós (Barcelona), España

Teléfono: +34 665 099 594
Correo electrónico: ventas@lafacgrup-materiales.com

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o factura.
• Producto afectado.
• Fecha de compra y entrega.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos, cuando puedan ayudar a identificar el problema.

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional o documentación necesaria para evaluar la incidencia.

9. Evaluación de la incidencia

Una vez recibida la solicitud, PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. podrá evaluar el producto y determinar la naturaleza de la incidencia.

Cuando sea necesario, podremos solicitar que el producto sea puesto a nuestra disposición para su inspección, reparación o sustitución.

Las actuaciones necesarias para poner un producto en conformidad se realizarán de acuerdo con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

10. Costes asociados a la garantía legal

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Esto incluye los costes necesarios de reparación, sustitución, transporte y otros gastos razonablemente necesarios para poner el producto en conformidad.

11. Garantía y productos de gran tamaño

Determinados productos comercializados por Lafac Grup Materiales, como contenedores, andamios y otros equipos de construcción, pueden presentar características particulares debido a sus dimensiones, peso, instalación o utilización profesional.

En estos casos, la gestión de una incidencia podrá requerir una coordinación específica para la inspección, recogida, transporte, reparación o sustitución del producto.

Estas circunstancias no afectan a los derechos legales del consumidor.

12. Servicio posventa

Para consultas relacionadas con garantías, reparaciones o servicio posventa:

PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. — Lafac Grup Materiales

Tel.: +34 665 099 594
Email: ventas@lafacgrup-materiales.com

Para cuestiones de facturación:

serviciodefacturacion@lafacgrup-materiales.com

13. Legislación aplicable

La presente Política de Garantías se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y garantías de conformidad.

Los derechos reconocidos legalmente al consumidor son independientes de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o vendedor.