En Lafac Grup Materiales, gestionamos las devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación española y europea aplicable a la contratación a distancia, respetando los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de lafacgrup-materiales.com y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Compra.

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza, en el caso de una compra de bienes, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto, conforme a las reglas establecidas legalmente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una formalidad específica. No obstante, recomendamos comunicarlo por escrito para facilitar la gestión y dejar constancia de la solicitud.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca.

La solicitud puede enviarse a:

PRODUCTOS LAFAC, S.L.U.
Cr. Afores, S.N.
08283 Castellfollit de Riubregós (Barcelona), España

Correo electrónico: ventas@lafacgrup-materiales.com
Teléfono: +34 665 099 594

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
• Datos de contacto.

El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se considera cumplido si la devolución se realiza antes de que finalice dicho periodo.

En productos voluminosos o de grandes dimensiones, como determinados contenedores y equipos de construcción, las condiciones concretas de devolución deberán coordinarse previamente con nuestro equipo.

4. Gastos de devolución

Salvo que PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

En el caso de productos voluminosos, los costes pueden variar considerablemente en función del producto, peso, dimensiones, ubicación y medios necesarios para su transporte.

Antes de organizar una devolución de este tipo, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una estimación de los costes.

5. Estado de los productos devueltos

El consumidor deberá manipular y conservar el producto con la diligencia necesaria durante el periodo en el que pueda ejercer su derecho de desistimiento.

El consumidor responderá de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

6. Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

Esta circunstancia podrá ser especialmente relevante para productos configurados, modificados o preparados específicamente según las necesidades del cliente.

Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, esta circunstancia deberá comunicarse al cliente antes de formalizar la compra.

7. Productos que no puedan devolverse por su naturaleza

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, características, instalación, personalización o a otras circunstancias previstas legalmente.

Las posibles excepciones al derecho de desistimiento serán aplicadas únicamente cuando estén contempladas por la legislación vigente.

8. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinarios.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, en las compras de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que este no le genere ningún coste adicional.

10. Gastos de entrega

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.

11. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto o incumplimiento de las características contratadas.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos analizar la incidencia y aplicar las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación vigente.

Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política de devoluciones.

12. Compras realizadas por profesionales y empresas

Las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento previstas específicamente para consumidores y usuarios no se aplican necesariamente a las compras realizadas por empresas o profesionales que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Las condiciones aplicables a operaciones B2B podrán establecerse en el presupuesto, pedido o acuerdo comercial correspondiente.

13. Devoluciones por incidencias de transporte

Si el producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia a ventas@lafacgrup-materiales.com lo antes posible y aportar fotografías o cualquier otra información que facilite la evaluación del caso.

La comunicación de una incidencia de transporte no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

PRODUCTOS LAFAC, S.L.U. — Lafac Grup Materiales
Cr. Afores, S.N.
08283 Castellfollit de Riubregós (Barcelona), España

Tel.: +34 665 099 594
Email: ventas@lafacgrup-materiales.com

Email de facturación:
serviciodefacturacion@lafacgrup-materiales.com

Formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

PRODUCTOS LAFAC, S.L.U.
Cr. Afores, S.N.
08283 Castellfollit de Riubregós (Barcelona), España
ventas@lafacgrup-materiales.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Producto: __________________________

Número de pedido: __________________

Fecha del pedido: ___________________

Fecha de recepción: _________________

Nombre del consumidor: ______________

Dirección: __________________________

Fecha: ______________________________

Firma del consumidor:
(solo si se presenta en formato impreso)