En TAJUELO CONSTRUCCION, gestionamos las devoluciones y los reembolsos de acuerdo con la legislación española y europea aplicable, respetando los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Compra.

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de la compra de bienes, el plazo comienza desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere una formalidad específica. No obstante, recomendamos comunicar la decisión por escrito para facilitar su gestión.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca.

La solicitud puede enviarse a:

CONSTRUCCIONES TAJUELO, S.L.
C/ Londres, 56
Polígono Industrial Ciudad de Parla
28983 Parla, Madrid, España

Correo electrónico: ventas@tajuelo-construccion.com
Teléfono: +34 685 285 237

Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Datos de contacto.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

El motivo no es obligatorio cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

En el caso de productos voluminosos o de grandes dimensiones, como determinados contenedores, remolques o equipos de construcción, la devolución deberá coordinarse previamente con nuestro equipo.

4. Gastos de devolución

Salvo que TAJUELO CONSTRUCCION indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

En productos voluminosos, estos costes pueden variar en función del peso, dimensiones, ubicación y medios necesarios para realizar el transporte.

Recomendamos contactar con nosotros antes de organizar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

5. Estado de los productos devueltos

El consumidor deberá conservar y manipular el producto con la diligencia necesaria durante el periodo en el que pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Productos personalizados o preparados bajo especificaciones

El derecho de desistimiento no se aplicará a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.

Esta circunstancia puede ser especialmente relevante para productos modificados, configurados o preparados específicamente según las necesidades del cliente.

Cuando corresponda, esta condición será comunicada antes de formalizar la compra.

7. Productos sujetos a condiciones especiales

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, características, personalización, instalación u otras circunstancias previstas legalmente.

Cualquier excepción al derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando esté contemplada por la legislación vigente.

8. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, CONSTRUCCIONES TAJUELO, S.L. reembolsará las cantidades recibidas del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinarios.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En las compras de bienes, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se produzca primero.

9. Método de reembolso

El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y este no le genere ningún coste adicional.

10. Gastos de entrega

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de dicha elección.

11. Productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente un defecto, falta de conformidad o no corresponda con las características contratadas.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para que podamos analizar la incidencia y aplicar las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.

Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.

12. Compras realizadas por profesionales y empresas

Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento previstas específicamente para consumidores y usuarios no se aplican necesariamente a las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Las condiciones aplicables a operaciones B2B podrán establecerse en el presupuesto, pedido o acuerdo comercial correspondiente.

13. Daños producidos durante el transporte

Si el producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia a:

ventas@tajuelo-construccion.com

La comunicación deberá realizarse lo antes posible y, cuando sea posible, acompañarse de fotografías u otra información que permita evaluar la incidencia.

La comunicación de un daño durante el transporte no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

CONSTRUCCIONES TAJUELO, S.L.
C/ Londres, 56
Polígono Industrial Ciudad de Parla
28983 Parla, Madrid, España

Tel.: +34 685 285 237
Email: ventas@tajuelo-construccion.com

Formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

CONSTRUCCIONES TAJUELO, S.L.
C/ Londres, 56
Polígono Industrial Ciudad de Parla
28983 Parla, Madrid, España
ventas@tajuelo-construccion.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Producto: __________________________________________

Número de pedido: __________________________________

Fecha del pedido: ___________________________________

Fecha de recepción: _________________________________

Nombre del consumidor: ______________________________

Dirección: ___________________________________________

Fecha: ______________________________________________

Firma del consumidor:
(solo si se presenta en formato impreso)